FAQよくあるご質問

ご注文方法について

注文メールが届かないのですが、どうすればよいですか。
「@nakato-onlinestore.com」のドメイン受信設定をお願いいたします。メールが届かない場合、迷惑メールフォルダもご確認ください(Gmailの場合、プロモーションタグもご確認ください)。
会員の方につきましては、弊社サイト内「マイページ」も併せてご確認ください。
明細書は同梱されますか。
お届け先様や商品に関わらず、値札も含め金額のわかるものは一切同梱しておりませんので、安心してギフトにもご利用ください。ご注文詳細の確認は、ご注文メールをご確認ください。
会員の方につきましては、弊社サイト内「マイページ」も併せてご確認ください。
注文する商品を間違えてしまったのですが、変更できますか。
ご注文間違いなど、お客様のご都合による返品・交換はお受けできません。
ご注文の際は、いま一度ご注文内容をご確認くださいますよう、お願い申し上げます。
会員価格は、どうすればわかりますか。
会員登録後、会員ログインした状態でご購入いただくと会員特典がご利用になれます。
ログインせずにご購入された場合、特典の適用はされません。
会員登録はお得な特典がございます。こちらからご登録ください。
送料はいくらでしょうか。
商品代金¥5,400(税込)以上で送料無料*(一部地域を除く)です。 *北海道・沖縄については、送料無料商品をご注文いただいた場合も別途 北海道:¥1,320(税込)、沖縄:¥1,980(税込)の送料を頂戴いたします。また、離島の場合につきましても、別途送料分を頂戴します。
1件のご注文が商品代金¥5,400(税込)未満の場合、東京・関東地方への配送料金は¥880(税込)です。
その他の地域は、ご利用ガイドをご確認ください。
納品書・請求書が欲しいのですが、どうすればよいですか。
ご希望の場合は、ご注文時の通信欄またはお問い合わせメールにて「請求書希望」とご記入の上、ご連絡ください。
メールにて、請求書(PDFデータ)を発行させていただきます。
推奨環境を教えてください。
nakatoオンラインストアの推奨環境は以下の通りです。推奨環境以外の場合、正しく表示できない可能性がございます。
パソコン:Chrome(最新)、Firefox(最新)、Edge (最新)
スマートフォン:Safari(iOS12以降)、Chrome(Android8以降)

ギフトラッピングについて

商品にラッピング(包装・リボンがけ)を付けられますか。
ギフトセット(ギフト対応可)の商品のみ、ラッピングを承っております。そのほかの商品につきましては、対象外とさせていただきます。
複数の商品を組み合わせてギフト仕様にできますか。
申し訳ございません。複数商品の組み合わせラッピングは対応しておりません。
「のし」は付けられますか?また、「のし」に名入れはできますか?
掛け紙タイプの「のし紙」をご用意しております。
ワインギフトセットの商品ページで、カートに入れる前に、「ラッピング+のし」のプルダウン選択を行ってください。
「のし」の名入れも承ります。
お届け先が異なる場合、送り状の依頼主欄に注文者の情報が入りますか?
はい、ご注文者様の情報が記載されます。
お届け先様に金額を知られたくないのですが、どうすればいいですか。
お届け先様や商品に関わらず、値札も含め金額のわかるものは一切同梱しておりませんので、安心してギフトにもご利用ください。
ご注文の明細・お品代等は当店からの「発送完了メール」にてご確認下さい。
会員の方につきましては、弊社サイト内「マイページ」でもご確認いただけます。

送料・お届けについて

配送業者はどこですか?
ヤマト運輸にて出荷いたします。
 ※但し、メール便につきましては、日本郵便でお届けいたします。
お届け日・時間帯は指定できますか?
ご注文時の最終画面にある配送方法でご指定可能です。
ワインセットは ご注文日の7日以降先の日付でしたら、ご指定日での配送が可能です。
ご注文の際、通信欄にご記入ください。
(地域によりご指定日にお届けできない場合はご容赦ください)
※ネコポス商品は配達日時の指定をいただくことが出来ません。
時間指定につきましては、ヤマト運輸に準じます。
https://faq.kuronekoyamato.co.jp/app/answers/detail/a_id/1249
複数のお届け先に送りたいのですが、できますか。
1件のご注文につき、1つのお届け先のみご選択いただけます。お手数ですが、お届け先様毎に分けてご注文をお願い致します。
ワインギフトセットと一緒に他の商品を届けて欲しいのですが、可能でしょうか。
申し訳ございません。保管倉庫が別となる為、2か所からの配送となり、2個口となります。お手数をお掛け致しますが、ご了承願います。
海外に発送できますか。
恐れ入りますが、海外への発送は承っておりません。
配送伝票番号が知りたいのですが、どこかでわかりますか。
出荷日の当日までにメールにてお知らせいたします。
注文してからどのくらいで商品は到着しますか。
ご注文をお受けした後、土日祝日を除く営業日2~6日営業日以内で発送いたします。
お届け先の登録を間違えてしまったのですが、変更できますか。
問い合わせフォームより、該当の「ご注文番号」をご記載いただき、修正内容をご連絡ください。
※ご連絡いただいたタイミングによっては対応できない場合がございます。
メール便が、ポストに入らない場合はどうなりますか?
メール便のお荷物がポストに入らない場合は、配送業者様が商品を持ち帰り、 お客様のポストにご不在表が入ります。
その際は、お客様から配送業者様へのご連絡をお願いします。
メール便を受け取れず、保管期間が過ぎてしまった場合はどうなりますか?
お客様がメール便のお受け取りが出来ず、配送業者での保管期限が過ぎて当店に返送された商品については、再発送を承ることが出来ません。
ご注文キャンセルとさせて頂いております。申し訳ございませんが、何卒ご了承ください。
※通常、ご請求金額は取り消しとなりますが、送料代をご請求させていただく場合がございます。
お届け先の転送・変更はできますか?
お届け先の転送・変更はできますが、ヤマト運輸の規約変更により2023年6月1日(木)から、出荷後のお届け先変更が有料となります。
お届け先が変更(転送)となる場合、転送にかかる配送料金をヤマト運輸がお届け先様から着払いで収受することとなり、ご贈答用の場合でも荷物をお受け取りになるお客様に着払いでご負担いただくことになりますので、 お届け先住所をご入力の際には十分にご注意いただいた上でご注文くださいますようお願い致します。
お客様の住所や郵便番号の登録誤りによる転送も有料となりますので、必ず記載内容をご確認の上、ご注文をお願い致します。
尚、発送完了後の住所変更対応はできかねますので、あらかじめご了承ください。

◆6/1以降に転送が発生した場合の例◆
 いずれもお届け先様が着払いで転送料金をご負担いただくことになります。
【例1】お届け先様ご本人のご希望で、転送する(自宅→会社など)。
【例2】送り主様からご指示頂いたご住所がお引越し等で変更となっていたため、新しいご住所へ転送する。

また、弊社から発送完了後の荷物のお届け先ご変更希望等のお問合せにつきましては、お手数ですが、お客様から直接配送会社(ヤマト運輸等)へご連絡していただきますようお願いいたします。

お支払い方法について

支払い方法は何が利用できますか。
お支払い方法は、「クレジットカード」「Amazon Pay」「PayPay」をご用意しております。
※※ワインギフトセットとメール便商品はAmazon Payはご利用になれません。
領収書を発行していただきたいのですが、どうすれば発行できますか。
各決済会社が発行する下記をご利用ください。
クレジットカード決済が行われた場合は、以下の項目が記載された利用明細書(お客さま控え)が領収書の代わりとなります。
(1)利用明細書の作成者の氏名または名称
(2)取引年月日
(3)取引内容
(4)取引金額
(5)利用明細書の交付を受ける者の氏名または名称
上記項目が明記されている利用明細書は、領収書の代わりとして支払いを証明することが可能です。

商品について

商品の返品・交換はできますか。
包装には万全を期しておりますが、万一不良、破損があった場合はお取り替えいたしますので、速やかにサイト内のお問い合わせフォームより、ご連絡をお願いいたします。
ただし、大変申し訳ございませんが食品という性質上、一度発送させていただいた商品については、お客様のご都合による返品・交換はお受けいたしかねます。
届いた商品に不備があるのですが、どうすればよいですか。
万が一不備のある商品が届いた場合、お手数ではございますがお届け後7日以内に、サイト内のお問い合わせフォームより、ご連絡をお願いいたします。
イメージと異なるので返品したいのですが可能でしょうか。
大変申し訳ございませんが食品という性質上、一度発送させていただいた商品については、お客様のご都合による返品・交換はお受けいたしかねます。

会員登録について

ログインができないのですが、どうすればよいですか。
メールアドレスを正しくご入力されているかご確認ください。「Caps Lock」がかかっているとすべて大文字になります。「Shift」キーと「Caps Lock」キーを同時に押して「Caps Lock」を解除してください。
その他のお困りの場合は、お問合せフォームからお問合せください。
パスワードを忘れてしまったのですが、どうすればよいですか。
ログインページより、「パスワードをお忘れですか?」をクリックしていただくと、パスワードの再設定が行えます。また、こちらからも再設定を行えます。

その他、お問い合わせについて

購入についてなど、質問がしたいときはどうすればいいですか?
大変お手数ですが、ご質問につきましては、お問い合わせフォームより( https://contact.nakato-onlinestore.com/form )お願い致します。
回答の際に、@kewpie.co.jpドメインより、ご回答させていただきますので、受信制限を設定されている場合は、「@kewpie.co.jp」のドメイン受信設定をお願い致します。
メールマガジンの配信を停止したい場合はどうすればいいですか?
ご利用ガイドの 8メールマガジンについて の「配信停止はこちら」より、メールマガジンの配信停止が行えます。また、こちらからも設定を行えます。
新規会員特典のクーポンの有効期限を教えてください。
新規会員特典のクーポンの有効期限は、会員登録後30日となっております。
弊社サイト内「マイページ」も併せてご確認ください。
クーポンが適用されないのですが、どうしてでしょうか?
一部、対象外商品がございます。また、ご利用可能金額に達していない場合が考えられます。